Un sistema de gestión de servicios (SMS) es un conjunto de herramientas, técnicas y procesos que se utilizan para planificar, ejecutar, monitorear y controlar servicios de TI en una organización. El objetivo de un SMS es asegurar que los servicios de TI cumplen con las necesidades y expectativas de los usuarios y cumplen con los objetivos de negocio de la organización.

Un SMS típicamente incluye funciones de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad, gestión de continuidad y gestión de cumplimiento.

Un SMS eficaz puede ayudar a una organización a maximizar el valor de sus servicios de TI y minimizar los riesgos asociados con el uso de estos servicios. Por ejemplo, un SMS puede ayudar a detectar y resolver problemas con los servicios de TI de manera rápida y eficiente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del usuario.

Un SMS también puede ayudar a una organización a cumplir con normas y regulaciones, como la norma ISO 20000 para la gestión de servicios TI. Cumplir con estas normas puede ayudar a garantizar que los servicios de TI de una organización se manejan de manera segura y confiable.

En resumen, un sistema de gestión de servicios es una herramienta vital para cualquier organización que ofrece servicios de TI. Un SMS eficaz ayudar a maximizar el valor de estos servicios y minimizar los riesgos asociados con su uso, mientras que también ayuda a cumplir con normas y regulaciones.

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